Hubspot CRM : L’avis d’un client après 1 an d’utilisation

Tu passes des heures à créer du contenu exceptionnel, mais il disparaît dans les abysses du web sans laisser de trace. Frustrant, non ? La raison ? Tu as peut-être négligé l’élément le plus crucial : un CRM performant.

Entre en scène Hubspot, un acteur majeur du marché des logiciels CRM. Avec son approche tout-en-un et son plan gratuit inédit, Hubspot promet de transformer la manière dont les entreprises gèrent leurs relations clients.

L’Essentiel sur Hubspot en 30 Secondes

T’as 30 secondes ? Voilà le pitch Hubspot :

Lancé en 2006, Hubspot s’est rapidement imposé comme une référence dans le domaine du marketing automation et de la gestion de la relation client. Son positionnement unique ? Proposer une suite complète d’outils pour accompagner les entreprises à chaque étape de leur croissance, de la startup à la grande entreprise.

La promesse est alléchante : un CRM accessible, évolutif et puissant, capable de s’adapter aux besoins spécifiques de chaque organisation. Mais Hubspot tient-il vraiment ses promesses ? C’est ce que nous allons découvrir dans cet article, en examinant en détail les forces et les faiblesses de cette solution qui fait tant parler d’elle.

Prépare-toi à plonger dans l’univers Hubspot. Que tu sois un professionnel du marketing, un commercial aguerri ou un entrepreneur en quête du CRM idéal, cet avis complet t’aidera à déterminer si Hubspot est la solution qui propulsera ton entreprise vers de nouveaux sommets.

Les tarifs de Hubspot

Hubspot propose une structure tarifaire modulaire avec cinq composantes principales, chacune offrant trois niveaux de service : Starter, Pro et Enterprise.

Marketing Hub

• Starter : 20 €/mois
• Pro : 880 €/mois
• Enterprise : 3 300 €/mois

Le plan Starter inclut 1 000 contacts marketing. Au-delà, des frais supplémentaires s’appliquent par tranche de 1 000 contacts.

Sales Hub

• Starter : 50 €/mois
• Pro : 500 €/mois
• Enterprise : 1 150 €/mois

Service Hub

• Starter : 20 €/mois
• Pro : 100 €/mois
• Enterprise : 1 150 €/mois

Content Hub

• Starter : 20 €/mois
• Pro : 400 €/mois
• Enterprise : 1 470 €/mois

Operations Hub

• Starter : 20 €/mois
• Pro : 790 €/mois
• Enterprise : 1 960 €/mois

Cette structure permet aux entreprises de personnaliser leur abonnement en fonction de leurs besoins spécifiques. Les plans Starter offrent une entrée abordable, tandis que les options Pro et Enterprise fournissent des fonctionnalités avancées pour les entreprises en croissance ou plus établies.

Il est important de noter que les prix augmentent significativement entre les niveaux Starter et Pro, reflétant l’ajout de fonctionnalités plus sophistiquées. Le passage à Enterprise représente un investissement substantiel, mais apporte des capacités étendues en termes d’automatisation, de personnalisation et d’analyse.

Hubspot offre également la possibilité de combiner différents Hubs, permettant ainsi une solution complète de gestion de la relation client, du marketing à la vente et au service client.

Les fonctionnalités de Hubspot

Hubspot propose une suite complète d’outils pour gérer l’ensemble du parcours client et de vos canaux de vente. Voici un aperçu des principales fonctionnalités par hub :

Marketing Hub

• Gestion des contacts : Centralisation et segmentation de votre base de données clients
• Création de contenu : Outils pour blogs, pages d’atterrissage et emails
• Automation marketing : Workflows personnalisés pour nurturing de leads
• SEO : Suggestions d’optimisation pour le référencement
• Analyse de performance : Rapports détaillés sur vos campagnes marketing

Sales Hub

• Pipeline de vente : Suivi visuel des opportunités commerciales
• Séquences d’emails : Automatisation des relances prospects
• Gestion des tâches : Planification et suivi des activités commerciales
• Intégration calendrier : Prise de rendez-vous simplifiée
• Prévisions de vente : Analyse prédictive des revenus

Service Hub

• Ticketing : Gestion centralisée des demandes clients
• Base de connaissances : Création d’un centre d’aide en self-service
• Chatbot : Assistant virtuel pour répondre aux questions fréquentes
• Enquêtes de satisfaction : Mesure de l’expérience client
• Tableau de bord service : Suivi des indicateurs clés de performance

Content Hub

• Gestion de contenu : Organisation et planification de votre stratégie éditoriale
• CMS : Création et optimisation de sites web
• Personnalisation : Adaptation du contenu selon le profil visiteur
• A/B testing : Optimisation des pages web
• Analytics : Mesure de l’engagement sur vos contenus

Operations Hub

• Synchronisation des données : Intégration avec vos autres outils
• Automatisation des processus : Création de workflows cross-fonctionnels
• Nettoyage des données : Maintien de la qualité de votre base
• Partage des données : Collaboration facilitée entre équipes
• Reporting avancé : Tableaux de bord personnalisables

Hubspot se distingue par son approche intégrée, permettant une vue à 360° du parcours client. L’outil met l’accent sur l’automatisation et la personnalisation à grande échelle, tout en offrant une interface intuitive.

Avis des clients du CRM de HubSpot

Les retours des utilisateurs de HubSpot CRM sont mitigés, avec des opinions variant considérablement et une note moyenne de 2,8 sur TrustPilot. Voici un résumé des principaux points soulevés par les clients :

Points positifs

• Interface intuitive et facile à prendre en main
• Fonctionnalités complètes pour la gestion de la relation client
• Automatisation puissante des processus marketing et commerciaux (permettant de faire du CRO Marketing)
• Intégration efficace entre les différents modules (marketing, ventes, service client)
• Version gratuite appréciée pour les petites entreprises ou pour démarrer

Points négatifs

• Tarification élevée pour les versions payantes, surtout pour les petites structures
• Complexité due au grand nombre de fonctionnalités, nécessitant une formation approfondie
• Manque de flexibilité dans certains cas, notamment pour les processus très spécifiques
• Service client parfois critiqué pour son manque de réactivité ou de personnalisation
• Difficultés d’accès au compte en cas de problème de sécurité (double authentification, changement de téléphone)

Retours spécifiques

• Certains utilisateurs apprécient la puissance de l’outil mais regrettent le coût élevé des fonctionnalités avancées
• La qualité de l’accompagnement est jugée variable, excellente lors de la phase commerciale mais parfois décevante après la signature
• Les petites entreprises peuvent trouver l’outil surdimensionné ou trop coûteux pour leurs besoins
• L’écosystème d’intégrations et la marketplace d’applications sont généralement appréciés
• Quelques utilisateurs mentionnent des difficultés de résiliation ou de modification de leur contrat

En résumé, HubSpot CRM est reconnu comme un outil puissant et complet, mais qui peut s’avérer complexe et coûteux.

Les points forts de Hubspot CRM

Parlons cash : Hubspot CRM a plus d’un tour dans son sac. Ce n’est pas pour rien qu’il fait tourner les têtes dans le monde du business. Alors, qu’est-ce qui le rend si spécial ? Accroche-toi, on va décortiquer ses atouts majeurs.

Commençons par le nerf de la guerre : le plan gratuit. Et là, Hubspot ne fait pas les choses à moitié. Imagine un peu : tu peux gérer jusqu’à un million de contacts sans débourser un centime. Oui, tu as bien lu. C’est comme si on te offrait une Ferrari pour faire tes courses. Bien sûr, il y a des limites, mais pour une petite entreprise ou une start-up, c’est déjà le paradis.

Mais Hubspot ne s’arrête pas là. Son interface utilisateur est un véritable bijou d’ergonomie. C’est simple, intuitif, presque ludique. Tu n’as pas besoin d’être un génie de l’informatique pour t’y retrouver. Quelques clics et hop, tu gères tes contacts, tes deals, tes tâches comme un pro. C’est un peu comme si ton CRM avait été conçu par Apple : esthétique et fonctionnel.

Et parlons un peu de l’écosystème Hubspot. C’est là que ça devient vraiment intéressant. Hubspot CRM n’est pas un outil isolé, c’est le cœur d’une suite complète. Marketing, ventes, service client… tout est interconnecté. C’est comme avoir une équipe de super-héros qui travaillent main dans la main pour ton business.

L’automatisation, parlons-en. Hubspot excelle dans ce domaine. Enrichissement automatique des fiches contacts, suivi des interactions, séquences d’emails… C’est comme avoir un assistant virtuel qui ne dort jamais. Tu gagnes un temps fou sur les tâches répétitives pour te concentrer sur l’essentiel : la relation client.

Enfin, n’oublions pas les intégrations. Hubspot joue bien avec les autres. Que tu utilises Gmail, Slack, ou mille autres outils, il y a de grandes chances que Hubspot puisse s’y connecter. C’est comme avoir un traducteur universel pour tous tes outils de travail.

Les limites et points d’amélioration

Bon, on a vu les super-pouvoirs de Hubspot CRM. Mais comme dans tout bon film de super-héros, notre protagoniste a aussi ses faiblesses. Alors, enfilons nos lunettes de critique et examinons les zones d’ombre.

Première ombre au tableau : la courbe d’apprentissage. Hubspot CRM, c’est un peu comme un smartphone dernier cri. Génial quand tu maîtrises, mais au début, tu peux te sentir un peu perdu. L’interface est intuitive, certes, mais les fonctionnalités sont tellement nombreuses que tu peux vite te retrouver submergé. C’est un peu comme essayer de boire à un tuyau d’incendie. Il faut du temps pour s’adapter, et certaines équipes peuvent trouver ça frustrant. Hubspot gagnerait à proposer des parcours d’onboarding plus personnalisés.

Parlons maintenant du nerf de la guerre : les tarifs. Oui, il y a une version gratuite généreuse. Mais dès que tu veux passer à la vitesse supérieure, prépare ton portefeuille. Les prix grimpent vite, très vite. C’est un peu comme si on te faisait goûter un délicieux gâteau gratuit, pour ensuite te demander de payer le prix d’un repas gastronomique pour avoir la recette complète. Pour les petites structures, le saut peut être difficile à avaler.

Un autre point qui peut faire grincer des dents : la flexibilité limitée. Hubspot CRM est puissant, mais il peut être un peu rigide. Si ton business a des process très spécifiques, tu risques de te sentir à l’étroit. C’est un peu comme essayer de faire rentrer un carré dans un rond. Ça passe, mais ce n’est pas optimal. Des concurrents comme Salesforce offrent plus de possibilités de personnalisation, même si c’est au prix d’une complexité accrue.

N’oublions pas les limites du plan gratuit. Oui, c’est généreux, mais dès que tu commences à grandir, tu te heurtes vite aux restrictions. C’est un peu comme une voiture bridée : géniale pour commencer, mais frustrante quand tu veux pousser un peu.

Enfin, parlons de l’écosystème Hubspot. C’est une force, on l’a vu, mais ça peut aussi être une faiblesse. Plus tu t’enfonces dans l’univers Hubspot, plus il devient difficile d’en sortir. C’est un peu comme l’Hôtel California : tu peux y entrer quand tu veux, mais en sortir… c’est une autre histoire.

Pour Qui est fait Hubspot ?

Les Startups

Si ta boîte est en croissance rapide, Hubspot va devenir ton meilleur pote. L’outil est conçu pour s’adapter à ton évolution. Tu commences petit avec le plan gratuit, et tu montes en puissance au fur et à mesure que ton business décolle. Idéal pour les équipes qui ont besoin de flexibilité et de scalabilité.

Les PME Prêtes pour la Transformation Digitale

Tu gères une PME et tu veux centraliser tous tes outils ? Hubspot est fait pour toi. Fini le jonglage entre 50 applications différentes. Ici, tout est intégré : CRM, marketing, ventes, service client. C’est l’occasion parfaite pour digitaliser tes process et gagner en efficacité.

Les Équipes Marketing/Vente Orientées Data

Si tu kiffes l’inbound marketing et que les mots « lead nurturing » te font vibrer, tu vas adorer Hubspot. L’outil est bourré de fonctionnalités pour automatiser tes campagnes, suivre tes leads et analyser tes performances. C’est le paradis pour les marketeurs et commerciaux qui aiment prendre des décisions basées sur les données.

Les Entreprises B2B Axées sur la Relation Client

Hubspot brille particulièrement dans le monde du B2B. Si ton business repose sur des cycles de vente longs et des relations clients durables, tu vas apprécier les outils de suivi client, de gestion des deals et de service après-vente intégrés.

Les Organisations qui Misent sur la Collaboration

L’outil favorise la synergie entre les équipes. Si ta boîte cherche à briser les silos entre marketing, ventes et service client, Hubspot offre une plateforme unifiée où tout le monde peut collaborer efficacement.

Les entreprises en quête d’évolutivité

Hubspot s’adapte à ton niveau de maturité. Que tu sois une petite structure qui démarre ou une entreprise en pleine expansion, tu trouveras un plan qui correspond à tes besoins actuels, avec la possibilité d’évoluer facilement quand tu seras prêt.