Fatigué des avis négatifs qui entachent la réputation de votre entreprise sur Google ? Vous souhaitez prendre le contrôle de votre image en ligne ? Cet article vous dévoile tout ce que vous devez savoir sur la désactivation des avis Google My Business.
Peut-on désactiver les avis Google My Business ?
T’as envie de faire disparaître ces fichus avis négatifs ? Je comprends, mais j’ai une mauvaise nouvelle pour toi : c’est impossible de désactiver complètement les avis sur Google My Business.
Google a conçu cette plateforme pour encourager la transparence entre les entreprises et leurs clients. Du coup, ils n’ont pas prévu d’option pour masquer ou désactiver la section avis. C’est un peu comme si tu demandais à tes potes de ne pas parler de toi quand t’es pas là – ça marche pas comme ça !
Mais t’inquiète, tout n’est pas perdu. Dans certains cas très rares, tu peux quand même faire quelque chose :
- Si tu changes de proprio, de nom ou d’activité, tu peux renouveler ta fiche d’établissement. Attention, tu perds ton référencement local dans la foulée.
- Si tu gardes le même nom mais changes de proprio, tu peux contacter le service Google pour demander une suppression d’avis. Mais je te préviens, c’est pas gagné d’avance.
- Si tu repères des avis inappropriés ou des faux avis, là tu peux les signaler à Google. Ils les évalueront et pourront les supprimer s’ils ne respectent pas les règles.
Le truc à retenir, c’est que Google veut que les clients puissent s’exprimer librement, même quand ils sont pas contents. Plutôt que de chercher à tout prix à les faire disparaître, la meilleure stratégie c’est d’apprendre à gérer ces avis comme un pro.
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Pourquoi vouloir désactiver les avis sur Google My Business ?
Pourquoi une entreprise souhaiterait-elle désactiver les avis sur Google My Business ? Les raisons peuvent être multiples et variées. Voici quelques-unes des motivations les plus courantes :
- Avis faux ou diffamatoires : Des concurrents déloyaux peuvent publier de faux avis dans le but de nuire à votre réputation. Ces informations erronées peuvent décourager de potentiels clients et impacter négativement votre activité.
- Inondation d’avis négatifs : Vous avez peut-être connu une période difficile et les avis négatifs se sont accumulés. Même si vous avez résolu les problèmes, ces avis peuvent continuer à ternir votre image en ligne.
- Difficulté à gérer les avis : Répondre à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, peut s’avérer chronophage et stressant, surtout pour les petites entreprises.
- Souhait de mettre en pause temporairement les avis : Parfois, les entreprises souhaitent simplement faire une pause et se concentrer sur d’autres aspects de leur marketing digital.
- Protection de la vie privée : Dans certains cas, les avis peuvent contenir des informations personnelles sensibles que vous souhaitez protéger.
En résumé, la décision de désactiver les avis sur Google My Business est souvent motivée par le désir de protéger la réputation de l’entreprise, de réduire le stress lié à la gestion des avis et de maîtriser son image en ligne.
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Alors, que faire face aux mauvais avis ?
T’as reçu un avis qui te file des boutons ? Pas de panique, voici ton plan d’attaque pour gérer ça comme un boss :
Signaler les avis inappropriés
Parfois, tu tombes sur un avis qui dépasse vraiment les bornes. Pas de panique, Google te donne les moyens d’agir ! Voici comment signaler un avis inapproprié et potentiellement le faire retirer :
- Connecte-toi à ton compte Google My Business.
- Clique sur « Avis » dans le menu de gauche.
- Trouve l’avis problématique et clique sur les trois petits points à côté.
- Sélectionne « Signaler comme inapproprié« .
- Choisis la raison du signalement. Les options incluent :
- Contenu hors sujet
- Conflit d’intérêts
- Propos choquants
- Contenu à caractère sexuel
- Contenu juridiquement contestable
- Atteinte à la vie privée
- Clique sur « Envoyer » et croise les doigts !
Attention : Google ne supprime pas les avis juste parce qu’ils sont négatifs. Ils doivent vraiment enfreindre leurs règles.
Réponds de manière professionnelle
Face à un avis négatif, ta réponse est cruciale. C’est ta chance de montrer ton professionnalisme et de peut-être même retourner la situation en ta faveur. Voici comment t’y prendre comme un pro :
- Réagis vite, mais pas à chaud. Prends le temps de respirer avant de répondre.
- Personnalise ta réponse. Utilise le prénom du client et fais référence à son expérience spécifique.
- Remercie-les pour leur retour. Oui, même si c’est négatif ! Ça montre que tu valorises les avis de tes clients.
- Excuse-toi si nécessaire, mais sans t’écraser. Un simple « Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur » peut suffire.
- Explique brièvement ce qui s’est passé, sans te justifier excessivement ou rejeter la faute.
- Propose une solution concrète. Par exemple : « Nous aimerions discuter de cela avec vous en privé pour trouver une solution. »
- Invite-les à te contacter en direct. Donne un numéro de téléphone ou une adresse email spécifique.
- Termine sur une note positive. Exprime ton désir de les revoir pour une meilleure expérience.
Exemple de réponse pro :
« Bonjour Marie, merci pour votre retour. Nous sommes navrés que votre repas n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous prenons vos commentaires très au sérieux. J’aimerais en discuter avec vous personnellement pour comprendre ce qui n’a pas fonctionné et comment nous pouvons nous améliorer. Pourriez-vous nous contacter au 01 23 45 67 89 ? Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience à la hauteur de notre réputation. »
Astuce bonus : Montre que tu as pris des mesures concrètes suite à leur retour. Par exemple : « Suite à votre commentaire, nous avons revu notre processus de… »
N’oublie pas, ta réponse n’est pas seulement pour le client mécontent, mais pour tous les futurs clients qui liront cet échange. Montre-leur que tu es à l’écoute et que tu te soucies de l’expérience de chacun !
Noie les mauvais avis sous les bons
La meilleure défense, c’est l’attaque ! Plutôt que de stresser sur les mauvais avis, concentre-toi sur l’obtention d’un max d’avis positifs. Voici comment inonder ta fiche de jolies étoiles :
- Demande activement des avis à tes clients satisfaits. N’aie pas peur de le faire, la plupart seront ravis de t’aider.
- Crée un lien court vers ta fiche Google My Business. C’est plus facile à partager et ça simplifie la vie de tes clients.
- Automatise le processus. Envoie un email ou un SMS de suivi après chaque interaction positive avec un client.
- Forme ton équipe à demander des avis. Ça devrait devenir un réflexe pour tout le monde.
- Timing is everything. Demande l’avis quand le client est le plus satisfait, par exemple juste après une super expérience.
- Propose des incitations, mais attention à rester éthique. Un petit geste de remerciement peut encourager les avis, mais ne les achète jamais !
- Utilise les réseaux sociaux. Partage tes meilleurs avis et encourage tes followers à en laisser.
- Mets en place un programme de fidélité qui récompense les clients qui laissent des avis (pas forcément positifs, juste honnêtes).
- Crée un QR code qui mène directement à ta page d’avis Google et affiche-le dans ton établissement.
- Réponds à tous les avis, bons comme mauvais. Ça encourage les gens à en laisser d’autres.
- Organise des événements spéciaux pour tes meilleurs clients et demande-leur gentiment de partager leur expérience.
- Utilise des outils de gestion d’avis comme LocalRanker pour suivre et encourager les avis positifs.
N’oublie pas : la qualité prime sur la quantité. Un flux régulier d’avis authentiques vaut mieux qu’une avalanche soudaine qui pourrait paraître suspecte.
Et si rien ne marche ?
Ok, t’as tout essayé et rien à faire, ces fichus avis négatifs te collent à la peau comme un chewing-gum sous ta chaussure. Pas de panique, y’a encore quelques options sur la table. Mais attention, ce sont des mesures extrêmes à n’utiliser qu’en dernier recours !
L’option nucléaire : Supprimer ta fiche Google My Business
Ouais, je sais, ça fait mal rien que d’y penser. Mais parfois, faut savoir repartir de zéro. Voici comment procéder :
- Connecte-toi à ton compte Google My Business
- Sélectionne ta fiche d’établissement
- Va dans la section « Infos«
- Tout en bas, clique sur « Supprimer la fiche«
- Confirme et… pouf ! Plus de fiche, plus d’avis
ATTENTION : C’est l’équivalent d’une bombe atomique pour ton référencement local. Tu vas perdre tout le SEO que t’as construit jusqu’ici. Réfléchis-y à deux fois avant d’appuyer sur le bouton rouge !
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Demander de l’aide à un pro
Si t’es vraiment dans la panade, envisage de faire appel à un expert en e-réputation. Ces ninjas du web peuvent t’aider à :
- Mettre en place une stratégie de gestion de crise
- Négocier avec les auteurs d’avis négatifs
- Lancer une campagne d’avis positifs pour noyer les mauvais
- Optimiser ta présence en ligne pour que les avis négatifs soient moins visibles
Changer de nom ou de propriétaire
Dans certains cas extrêmes, tu peux envisager de changer le nom de ton business ou même de « vendre » l’entreprise à un proche. Ça te permettrait de créer une nouvelle fiche Google My Business toute propre. Mais attention, c’est pas une décision à prendre à la légère !
Concentre-toi sur d’autres plateformes
Si Google My Business te cause trop de soucis, essaie de rediriger tes efforts vers d’autres plateformes d’avis comme Yelp, TripAdvisor ou les réseaux sociaux. Diversifie tes sources d’avis pour ne pas mettre tous tes œufs dans le même panier.
Prends du recul
Parfois, le mieux c’est de prendre un peu de distance. Est-ce que ces avis négatifs ont vraiment un impact si grave sur ton business ? Ou est-ce que tu te focalises trop dessus ? Demande l’avis de personnes de confiance pour avoir une perspective extérieure.
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